“排队购票成历史”功归铁总？
文/新浪专栏 观察家 马涤明
记者从中国铁路总公司工作会议上获悉，2015年，中国铁路总公司巩固发展客运改革成果，改进售票组织工作，落实基本服务标准，客运服务水平持续提升。加强12306网站建设，网上售票占比超过60%，大大改善了旅客体验，社会满意度明显提高。网上售票占比超过60%，买票彻夜排长队现象已成历史。
2015年以及“十二五”期间，铁路总公司确实取得不少成绩，但公众视角中铁总还存在很多不足。而对“彻夜排队购票已成历史”之说，很多网友并不买账。我也认为，铁总言过其实了。首先，“彻夜排队”是否已成历史，值得商榷。其次，即便“彻夜排队”情况大为改善，若铁总认为是自己的功劳，有失客观。
有了12306购票网站之后，确实有很多人不必去售票厅排队了，但网上购票依然拥挤，很多人的情况都是一整天甚至连续几天刷不到一张票。难道这不是另一种“彻夜排队”？事实上，只不过是换了个地方、换了一种方式继续排队，客运运力增长有限，一票难求依旧，排队购票怎可能成为历史？铁总这样巧换概念表扬自己，没啥意思。
如果客运运力能够针对公众需求增加，网上购票不再很多人争抢一张票，才可能不再彻夜排队。但即便达到这种境界，“排队成历史”之功却很难算到铁总身上，而主要或只能归功于技术的发展。如果非要说铁总有功，只能说它建设了一个购票网站，没有它，大家还得用腿排队。可是，网络技术已经发展到农民都在网购，坐在家里点点鼠标就把千里之外的商品直接买到家的时候，国家铁路不搞这个网站肯定是说不过去的。你不干，马云们会干。这么说的话，“彻夜排队已成历史”似乎不值一提，即便提一提，也不应该当作“十二五”期间的重要成绩拿出来摆。就好比，现在有了互联网，人人都有了手机，有人非要把这些变化扯到“政策好”一样可笑。
如果说，年终总结成绩时免不了选择性突出一些、回避一些，但不实事求是，硬把不足自夸为成绩，还是不好。就算可以自欺欺人，如何欺得了公众？“加强12306网站建设，社会满意度明显提高”，这个“满意度提高”是铁总自己作民意调查而来的结论吗？无需谁调查，看看网络上铺天盖地的牢骚，比如铁总团队为防倒票而精心设计的复杂验证码识别系统被戏称为“考验上亿购票用户智商的益智游戏”；再看看“黄牛党一秒钟破解、一分钟抢到票”、“12306页面已显示无票，但黄牛仍承诺百分之百买到”这样的媒体报道、记者体验，有几个人会相信“满意度明显提高”？
“年终总结”如果就是内部游戏，不妨讲得再精彩一点。而如果必须接受社会评价，那请尊重公众。尊重公众，才谈得上尊重自己。
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