作者：李拉拉

　　16日，上海至北京D302次列车9乘客因火车误点近3小时，向北京站提出索赔遭拒。北京站工作人员称，铁路部门无列车晚点的相关赔偿条款，所以，北京站无法做出经济赔偿。(4月17日《新京报》)

　　经常坐火车的人都知道，火车晚点属正常现象，大多数人也已经被迫适应了。其实，各个国家都存在火车晚点问题，然而晚点后铁路部门的做法却不尽相同：在日本、意大利，铁路部门不仅要给乘客退票，还要支付一定的退票费；在西班牙执行的是“5分钟制度”，晚点超过5分钟将全额退票；瑞典铁路公司对乘坐晚点火车的旅客实行经济赔偿制度；欧盟国家也宣布将从2010年开始，对欧盟成员国内的火车晚点给旅客以赔偿。而我们呢，铁路部门至今的做法仍然停留在“背台词”上：“列车晚点给您带来的不便，我们深感抱歉。”

　　希望相关部门能加快立法，明确火车晚点的责任。同时，也希望铁路部门本着人性化关怀，不论晚点是人为因素还是不可抗力因素造成的，都能给乘客提供一些便利，比如提供餐补、适当的交通补助等，让乘客感受实实在在的歉意，而不是形同于无的“台词”。

　　□李拉拉(市民)