公共安全事件中媒体应该做些什么，过去很少会提出这样的问题，按照媒体的角色定位，其核心工作无非是及时报道事件进展，批评事件应对方面的缺失，除却这些工作，近年来还出现一种新情况，那就是，很多媒体把关注焦点从事故现场转移至事故中的当事人，力图还原不幸者的生活乃至他们的人生。
这种操作方式曾一度获得读者的欢迎，一起公共安全事件终结了生命的进程，记者以特稿方式呈现不幸者的人生片段，讲述他们生前的生活经历，其中不乏感人的细节，读者清晰地从中看到不幸者的命运变迁，甚至也领悟到生命的脆弱与活着的价值。从受众的角度看，这种呈现方式似乎是新颖且必要的，但观察发现，近来发生的公共安全事件中，网友对媒体的这种报道方式颇有微词。
或许因为这种方式偏离了媒体的核心定位，一般而言，新闻报道的主要职责是准确、全面地传递信息，它要求作者避免个人的情感介入，毕竟一旦掺杂个人情感，就会影响读者的判断。而那种传记式的报道，意图不在于传递事件信息，而是通过讲述人生故事，烘托悲剧气氛。这种叙述能引发共鸣，但与媒体的定位则相左。其实，即便是一些评论性的文字，在情感处理的环节也须谨慎，譬如媒体一年一度的新年献辞，情感环节处理不好往往就事与愿违，沦为笑柄。
一般的新闻报道情感处理并算不上大问题，只是近年来在一些公共事件中，才出现记者在叙述时被带入事件，以致出现情感主导的现象。当然，读者的不满不仅针对媒体这种新的尝试，也与报道的时机有关。一起公共安全事件发生后，公众有着本能的信息饥渴，事故进展如何，原因是什么，这些问题亟需媒体去追问，甚至可以说，这方面的需求和救援的开展同样重要。读者在意的是，在事件基本信息尚不明朗的情况下，记者做着专栏作家的活，用随笔的手法去描述当事人的人生轨迹，继而这种传记式报道取代一般性新闻报道成为舆论焦点，后果可谓混淆视听。
最近马航飞机失联事件发生后，有网友就担心媒体一味把镜头对准不幸者的家属，此后这种情况并不突出，但媒体在传递事故信息过程中，出现不少瑕疵，其中不乏低级错误，让事件显得更加扑朔迷离。就在这时，一篇来自海外的讲述如何报道类似突发事件的文章传播甚广，文中讲到如何搜集信息，证实信息，外国同行凭借专业素养给国内的同行们上了一课。
公共安全事件中，蜂拥的信息恰恰构成了信息盲区，记者有很多发挥的角度，但在救援的节点，其核心无疑是事件应对，事故中不幸者的遭遇，影射出当前的公共安全隐患，从事件应对的角度看，将焦点放在事件本身，既是出于对不幸者的尊重，也是对生者应有的交代。在事件原委尚不清晰的情况下，媒体不应该退而求其次，记录不幸者的人生故事。
（原标题：公共安全事件中的媒体角色）
