能源紧张问题一直普遍存在,为了有效解决达到经济社会发展全面绿色转型的愿景,国家出台了“双碳双控“任务目标,即“碳达峰、碳中和”和“能源消费总量、强度双控”。为此,涉及石化,能源,以及相关制造行业的企业,都相继开展了节能减耗的改造工作。相比于费时费力去研发新的技术节能手段,对现有的能源监测管理体系进行升级优化则更具实际意义。
过去由于各种技术因素限制,多数企业在进行能源监测管理时,主要依靠人为巡查的方式逐个抄表采集数据,然后通过人工统计分析得出结果。这种依赖于人工的传统监测管理方式也更容易受到人为因素掣肘,从而产生统计数据误差,或因采集时间周期较长,导致统计分析结果实时性滞后等问题出现。为此,出于对能源监测管理方式的优化升级考虑,以能源数据的全面数字化可控为基础的智慧能源监测管理成为当下更多企业的主流选择。
所谓智慧能源监测管理就是运用高新技术软件对各类能源进行数据的实时采集及监测、用能质量的实时监测、能耗分类分项分户计量。相比于传统监测方式的分散繁琐统计流程,智慧能源监测管理具有可集中管理,自动化集成度高以及统计监测数据准确率高等主要优势,能够极大程度提升能源管理的工作效率从而有效降低能源消耗。
对于此前尚无相关实操经验的企业来说,如何才能够妥善使用好整套系统,达到能源分配管理的合理目标,势必会有一定的学习适应门槛存在。手把手协助企业快速适应系统,如今也成为了众多智慧能源监测管理系统集成商提供的配套服务之一。
某节能解决方案集成商为了提升自主研发的智慧能源监测管理系统的客户服务口碑,同时赋予售后技术人员可在线实时协助运维系统的能力,选择与贝锐旗下专业远程控制品牌“向日葵远程控制“合作,引入基于远程桌面技术为核心的向日葵领航2.0方案,通过系统级、AR级、设备级三位一体的远程技术协助手段介入,来帮助客户企业能够快速上手掌握智慧能源监测管理系统的使用规范。
一对多同时协助,免安装快速发起疑难处理
通常企业在使用能源监测系统时,出现系统疑难问题都无事先预警,同时大部分客户企业又都不希望问题搁置而影响到监测统计工作的正常推进,所以都对于自身疑难问题的及时处理有着较为迫切的心情。
为此向日葵领航2.0能提供系统集成商可快速接入处理问题的能力,企业客户只需使用向日葵简约版即可免安装直接进入技术协助流程,省去了安装部署软件的时间,售后人员也能更为专注高效处理当前系统问题,进一步提升系统疑难处理效率。
在售后技术人手不足的情况下,向日葵领航2.0不限制通道数,支持多并发,系统售后技术人员可一对多同时协助多个客户处理系统疑难问题,尽量压缩同类问题检索操作的时间,减少系统故障工单的积压情况发生。
安全远控发起,全程合规可追溯
为了保障用户的隐私信息安全,向日葵领航2.0方案采用一方发起,一方接受的机制,发起远协技术请求后需等待客户接受同意方可接入,将远程主导控制权交由客户一方,以此保证信息的安全性。同时搭载的录屏追溯功能,售后技术人员在进行远程协助的同时开启录屏功能,记录远程售后的具体过程,存档的录屏文件可作为后续追溯的有效凭证,即符合安全合规的远协管理要求,也能进一步降低客诉风险概率。
坐席ID体系深化售后技术人员管理
作为长期需要处理客户系统使用疑难问题的部门,在售后技术团队的内部管理上应当充分考虑员工离职后相关客户维护记录的去向问题,一旦相关记录丢失就会造成后续的维护服务在对接上出现断层,会给客户企业留下不好的服务印象。
向日葵领航2.0方案所搭载的坐席ID体系,可在主账号之下设置多个互相独立的坐席ID,每个售后技术人员通过各自坐席ID登录处理后的系统记录都能汇总至主账号,通过主账号所拥有的统一管理坐席ID权限,管理者可实时关注坐席员工的客户跟踪记录,做到集中式客户管理,这样有助于更好完成审计与客户溯源相关工作。同时在某个员工离职之后可删除对应坐席ID,客户记录仍将会保留在管理平台之上,保证客户服务数据的安全完整性。
AR级远程协助与远控硬件赋能系统技术指导
一套功能完善的智慧能源监测管理系统,可以充分反映出当前企业设施的能源使用情况,但出于保险起见,通常企业决策者在制定用能计划和能耗指标之前,仍需听取集成商资深系统专家的评估意见。
智慧能源监测管理系统技术支持拓扑图向日葵领航2.0方案能提供AR级远程协助可视化指导,基于领航APP,以软件结合AR技术支持。现场人员通过领航APP或头戴AR眼镜,以第一视角方式邀请远在异地的资深工程师介入指导现场部署与评估工作,可视化的远程技术环境有助于工程师能在第一时间内检验已执行的节能措施的效果,通过快速现场数据分析,从而高效提出针对性节能方案。
针对特殊情况不支持联网的监测终端设备,能通过向日葵领航2.0方案结合远控硬件“向日葵方舟Q2Pro”来解决,方舟作为纯物理外置的远控设备,无需安装任何第三方软件,即可打通上下游系统,借助智能硬件实现数据共享联动,即插即用的特性符合特殊网络环境下的设备使用合规需求。
总结
在向日葵领航2.0方案的远协技术支持之下,该节能解决方案集成商完成了对智慧能源监测管理系统的售后服务流程优化,同时在现场服务+远程协助的多维度技术指导方式并行之下,智慧能源监测管理系统的快速普及率也获得了提升。此举将有助于更多企业开始着手发展系统化、精细化、数字化的节能方式,为推动全员参与到节能减排任务目标之中,有着一定的积极作用。
(来源：新视线)
